深入解析VES系统发布会,小企业更要做品牌

2019-06-26 15:38:54 董宝山 15

  导语:根据中国商务部数据统计:2009年全国美容机构总数约153.2万家,到2017年全国约有357万家各类美容机构,其中近51%左右的机构是近五年开业的。2019年,美业市场预计将突破万亿。巨大的市场意味着巨大的竞争,破局成了美业从业者们共同的难题。

  2019年6月12日,“中国美业VES品牌标准化系统发布会”在成都青羊区壹号公馆举行,来自湖北、甘肃、河南等全国各地的美业机构负责人出席,此次发布会的召开正式拉开了中小型美业品牌升级的序幕。

  发布会现场

  发布会伊始,VES系统创始人琚伟老师就向现场所有的美业经营者提出了三个问题,引发了现场的热烈讨论。

  问题一:为什么明明技术很好,顾客满意度却不高?

  琚老师答:这样的问题通常具体表现为没有或者回头客很少。尽管顾客没有明说对哪一个环节的服务不满意,却不会主动将品牌介绍给别人。获客难、转化率低等问题紧随其后,如何破局?

  消费是一个综合的概念,从顾客进店到离开全称都是在消费。如果只重视技术,而忽视了顾客其他的体验,例如嘱咐提醒、迎/送宾、预约提示等,最终导致顾客体验不完善,从而对消费不甚满意。所以,消费体验流程的设计是否合理,员工执行是否到位,可以说直接影响着品牌的留存与否。

  问题二:为什么别人技术比我差,收费还比我高?

  琚老师答:这个问题看似无迹可寻,因为如何定价全在美业老板一念之间。但当我实地考察了多家美业机构之后我找出了答案。任何一个项目的定价都不是单一的,总是受到技术、产品、品牌价值等多种因素的影响。当消费者接触到一个全新的品牌之后,直接对其产生影响的就是品牌,说得再直接一点就是店面装修、产品风格、服务人员形象。当你在固执地认为技术是转化率的决定因素时,想想海底捞的故事吧。

  问题三:为什么技术好,转化率却不高。

  琚老师答:在我分析完前两个问题后,其实这个问题的答案已经呼之欲出了,那就是品牌。但是我知道,不少美业老板都会迟疑,觉得一家小店做品牌一是预算有限,二是没有必要。今天的讲解中我已经解答了有没有必要这个问题,接下来我就给大家讲讲怎么用有限的预算做品牌。你需要的是VES系统。

  什么是“VES”系统?

  v即visual live,e即experience service,s即spread system,中文翻译为视觉

  场景体验服务全面传播标准化系统。该系统专为中小型美业机构设计,旨在通过建立可辨识的视觉识别系统、系统化的服务流程,提升顾客消费体验,加强员工管理。同时,帮助管理者搭建完善的线上传播矩阵,抢占互联网阵地。

  VES系统能为美业机构做什么?

  通过清晰、辨识度高、标准化的统一形象,提升品牌形象。其次,设计标准化的消费服务体验流程,保证顾客享受到高质量的服务。同时,通过系统化的作业程序,加强员工管理。最后,助力美业经营者搭建完善的线上传播矩阵,不断进行自我宣传和推广,将每一分宣传费用都花到关键处。

  VES系统使命是什么?

  上个世纪90年代起,美业机构开始萌芽。以个体经济和自助为主,这个时期的经营者们不需要VES系统,生存才是第一要务;2014年——2020年,美业迅速发展,预计2019年市场规模突破万亿。由于从业门槛低,小规模机构迅速涌现,竞争加剧,获客成本越来越高,行业秩序有待规范;2020年——2025年,流量红利消失,整合者出现,行业规范逐渐确立,市场稳步增长;2025年以后,科技美容成为大众化生活服务。大品牌连锁企业与个人工作室并存,中间规模企业将面临巨大压力,逐渐淡出市场。在这样的发展趋势下,VES系统应运而生,肩负着创建行业标准和美业品牌全面升级的使命。

  VES系统创始人琚伟

  在听了琚伟老师的讲解之后,不少美业机构负责人深有感触。一位来自成都的美女店主表示自己的店铺从去年开始发展缓慢,市场竞争日趋激烈,店铺这样不瘟不火的状况让她很苦恼。今天听完琚伟老师的分享,知道自己正是缺这样一个工具,有了VES系统,自己终于知道该怎么做了。

  会后,大家学习热情不减,纷纷围着琚伟老师及其团队的工作人员咨询VES系统。正如现今的便利店一般,未来美业也必然向着更规范、更标准的方向发展。巨大的市场属于那些洞察发展趋势,及时调整战略的美业人!

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