探店华为客户服务中心 4S店一样的售后体验

很多人会问手机用久了出故障,还要不要修,益达的经验来看,如果您的手机用了超过两年,已经降价比较多,维修的价格超过了手机价值的三分之一就不再适合维修了。

 

 

其实,修手机是很多人感到头疼的体验,维修店的服务质量参差不齐,手机是不是能修好,修复的价格是否合理,消费者是完全无从知晓的。

 

 

不过,记者听说华为手机在北京有一家售后旗舰店,这是华为自营的一家店面,这家店不仅规模大,服务好,收费也清晰透明,就算不来修手机,逛街累了过来坐一会休息一下,也是非常舒适的,还有店员为你贴心的提供咖啡等饮品。

 

 

这家店就是位于北京盈科中心一层的华为客户服务中心,从团结湖地铁出来,顺着一路的华为产品广告灯箱很快就能找到这家自营的客户服中心。店面的空间非常大,大致上分为维修区、等待区、休闲区几个部分,益达到的时候,看到已经有不少顾客在等待区进行休息了。

 

 

消费者在等待区等候

 

 

消费者要是想来对华为的设备进行维修,既可以在“我的华为APP”上进行预约,也可以直接到店后像在银行办业务一样,排队取号,领取一个叫号器,就可以一边看着电视边休息边等待,当然也可以顺便体验一下华为众多的终端产品。

 

 

取号区

 

 

维修工程师和排队信息通知屏

 

 

可供体验的华为终端产品

 

 

最近,华为正在举办服务感恩回馈季活动,在活动期间,中国大陆地区指定型号智能手机、笔记本、平板、智能穿戴产品,部分类型备件,保外维修可享备件价格8折优惠,所以益达也赶紧去店里尝试一下。

 

 

记者的手机镜头玻璃在长期的使用中有些刮花,因为提前进行过预约,所以工程师已经提前预留了备件,轮到记者接受服务,叫号器会震动,然后就可以开始跟华为的工程师沟通进行维修了,在这里维修,如果是小问题是不需要返厂的,工程师会当面进行维修,修好后就可以取回手机。

 

 

消费者正在接受维修服务

 

 

在维修之前,工程师先会给展示,将手机进入维修模式中,这样顾客的信息、微信、通话记录个人照片等隐私信息就完全不可见了,保障消费者的隐私安全,这项服务要特别点个赞,因为完全可以看到工程师的修理过程,所以会让消费者感到特别放心。

 

 

在维修完毕后,工程师还会对手机进行检测,测试手机所有功能是否正常运行,然后还会对手机进行消毒、贴膜等保养维护,维修过后,手机又像新的一样了。

 

 

华为工程师正在进行维修

 

 

修好后,华为工程师会给出一个详细的终端服务报告,这个报告上会有详细记录顾客维修的设备信息,出现的问题,维修方案,以及应该支付的维修费用等等一目了然。

 

 

其实不只是维修,在华为客户服务中心里,官方已经适配的机型,还可以让店员帮助升级Harmony OS系统,或者咨询手机使用技巧,软件应用方面的问题等等。

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